Ticketing FAQ

Exhibition area THE TIMELINE | ©FIFA Museum
Exhibition area THE TIMELINE | ©FIFA Museum

Alle Informationen zu unseren Tickets. Für weitere Fragen stehen wir gerne telefonisch (+41 43 388 25 00) oder per E-Mail (info@fifamuseum.org) zur Verfügung.

1. Kann ich Online-Tickets kaufen oder sogar Mobile-Tickets auf mein Handy laden?
Ja, beides ist möglich. Man kann Tickets bequem im Online-Shop kaufen und über print@home oder passbook/pdf auf das Handy laden.

2. Ich möchte die Tickets nicht online kaufen oder selbst ausdrucken. Wo bekomme ich sonst noch Tickets für das FIFA Museum?
Vor Ort: Wir sind von Dienstag bis Sonntag zwischen 10 und 18 Uhr im Museum für euch da. Montags bleibt das Museum geschlossen. Während der Öffnungszeiten kann man gleich beim Eingang im Erdgeschoss an unserer Kasse Tickets kaufen.

An einem beliebigen Bahnhof in der Schweiz: Das stimmt! Da wir keine Parkplätze haben, empfehlen wir, mit dem ÖV anzureisen. Wir kooperieren deshalb mit der SBB. Sie können in jedem Reisebüro der SBB via RailAway Kombitickets oder ganz normale Eintrittstickets für das FIFA Museum kaufen.

Im Hotel: Wenn ihr ein Hotelzimmer in Zürich gebucht habt, wendet euch an die Rezeption oder den Concierge. Man wird euch sicher gerne beim Ticketkauf unterstützen.

3. Muss ich mein Online-, print@home- oder Mobile-Ticket am Ticketschalter im Museum umtauschen?
Nein, man kann direkt zum Eingang der Ausstellung gehen und erhalten mit Ihrem Online-, print@home- oder Mobile-Ticket Zugang zum Museum.

4. Ich habe gehört, dass ein Ticket nur zwei Stunden gültig ist. Stimmt das?
Nein! Jeder kann seinen Museumsbesuch frei gestalten, ein vorgegebenes Zeitfenster gibt es ausser den Öffnungszeiten nicht.

5. Kann ich mein Ticket umtauschen?
Wir haben ein umfangreiches Dossier zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angelegt. Die Antwort auf rechtliche Fragen und Ansprüche betreffend Ticketing findet man hier.

6. Ich habe ein Familienticket über print@home ausgelöst und nun auch einen separaten Ausdruck für mein Kind (2 Jahre) erhalten. Kinder von 0 bis 6 Jahren haben freien Eintritt, benötige ich das Ticket überhaupt?
Ja, unbedingt auch dieses Ticket mitnehmen. Bei uns haben auch die Kleinsten Anspruch auf ein Ticket, und zudem ist dies nötig, um zu erfassen, wie viele Personen sich im Museum befinden. Also nicht vergessen und am Eingang scannen!

7. Benötige ich das Ticket nur beim Eingang?
Nein. Am Ende der Ausstellung hat es eine weitere Barriere, diese aktiviert man mit dem gleichen Ticket, mit dem man auch eingetreten sind. Desweiteren gibt es diverse interaktive Stationen, die mit dem Ticket (Barcode) aktiviert werden. Bitte werft eure Tickets nach dem Eintritt nicht weg, sondern bewahrt sie gut auf, bis ihr die Ausstellung im zweiten Stock verlasst.

8. Wie lange kann ich im Museum bleiben?
Jeder darf selbstverständlich so lange bleiben, wie er/sie möchte und die Öffnungszeiten es zulassen.

9. Ich habe alles richtig ausgeführt, kann aber meine Tickets nicht ausdrucken. Was muss ich tun?
Bitte erneut den Warenkorb prüfen und ob die Bestellung abgeschlossen wurde. Mit jeder Bestellung erhält man eine Bestätigung per E-Mail oder auf das Handy. Sollte keine Bestätigung eintreffen, bitte unseren Support kontaktieren unter +41 43 388 25 00.

10. Ich habe die Option "Postversand" gewählt. Wie lange dauert es, bis die Tickets endlich da sind?
Die Zustellung in der Schweiz erfolgt binnen drei Tagen nach der Bestellung. Sollten Sie bis dahin die Tickets noch nicht erhalten haben, melden Sie sich umgehend beim Support unter +41 43 388 25 00.

11. Ich habe ein Familienticket gekauft, habe aber drei Kinder, die 10, 12 und 14 Jahre alt sind. Was nun?
Ihr könnt das Familienticket mit einem reduzierten Zusatzticket für 14 Franken um ein drittes Kind erweitern.

12. Ich habe mein Ticket für ein bestimmtes Datum gekauft, kann aber doch nicht anreisen. Ist eine Rückerstattung möglich?
Nein, leider ist keine Rückerstattung möglich. Für weitere Details hierzu lest bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

13. Wie kann ich meine Tickets online bezahlen?
Bezahlungen sind mit Kreditkarte und Postcard möglich.

14. Die Barriere an der temporären Ausstellung ist kaputt. Ich bin mit meinem Museumsticket nicht reingekommen!
Die temporäre Ausstellung ist je nach Thema und Grösse nicht immer im Eintritt inbegriffen.

15. Ich habe das Museum kurz verlassen, jetzt will ich wieder rein, und es geht nicht mehr!
Leider wird das Ticket mit dem Verlassen der Ausstellung ungültig und ermöglicht nur den Wiedereintritt in den öffentlichen Bereich, nicht aber zurück in die Ausstellung.

16. Ich habe mein Ticket zu Hause auf dem Drucker liegen lassen, komme ich trotzdem ins Museum? Genügt die Bestätigung des Ticketkaufs?
Bei Verlust des Tickets bitte bei unserem Support melden unter +41 43 388 25 00.

17. Muss ich mich registrieren, um ein Online-Ticket kaufen zu können?
Ja. Eine Registrierung ist für den Online-Kauf notwendig.

18. Was passiert mit meinen Daten?
Die Daten werden nicht an Dritte weitergegeben und vertraulich behandelt. Wer sich zu unserem Newsletter anmeldet bekommt  Informationen zum Museum und zu unseren Veranstaltungen.

19. Kann ich beim Online-Kauf einen Gutschein einlösen?
Nein, Gutscheine können leider nur im Museum eingelöst werden (Eintritte und Shop).